Часто задаваемые вопросы

Что делать, если багаж был повреждён?

Мы делаем все возможное для исключения неисправной перевозки багажа пассажиров путем контроля агентов в аэропортах.

Если вы обнаружили повреждения вашего багажа, то нужно зафиксировать неисправность в аэропорту прибытия, получив коммерческий акт (PIR), удостоверяющий повреждение багажа (в соответствии с п.1 ст.124 Воздушного кодекса РФ).

Для составления акта (PIR) следует обратиться к персоналу аэропорта на стойке Lost&Found в зоне выдачи багажа (до выхода из зоны прилёта).

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ПАО «Аэрофлот» в течение 7 дней при международной перевозке и в течение 6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа (ст.126, ст.127 Воздушного кодекса РФ).

Как направить заявление в авиакомпанию

  Возврат к списку
Array ( [REDIRECT_HTTPS] => on [REDIRECT_UNIQUE_ID] => ad4GQ9lK@-kIHS02PQSG5wAAABA [REDIRECT_PERL5LIB] => /usr/share/awstats/lib:/usr/share/awstats/plugins [REDIRECT_STATUS] => 200 [HTTPS] => on [UNIQUE_ID] => ad4GQ9lK@-kIHS02PQSG5wAAABA [REMOTE_USER] => [PERL5LIB] => /usr/share/awstats/lib:/usr/share/awstats/plugins [HTTP_HOST] => new.rossiya-airlines.pr-ff.ru [HTTP_X_FORWARDED_PROTO] => https [HTTP_X_FORWARDED_PORT] => 443 [HTTP_CONNECTION] => close [HTTP_ACCEPT] => */* [HTTP_USER_AGENT] => Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com) [HTTP_COOKIE] => PHPSESSID=S7jkL7yIBCuhlVr062rYWypEUTswX1b4; BITRIX_SM_PK=page [HTTP_ACCEPT_ENCODING] => gzip, br, zstd, deflate [PATH] => /usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin [SERVER_SIGNATURE] => [SERVER_SOFTWARE] => Apache/2.4.6 (CentOS) mpm-itk/2.4.7-04 OpenSSL/1.0.2k-fips PHP/8.2.11 [SERVER_NAME] => new.rossiya-airlines.pr-ff.ru [SERVER_ADDR] => 127.0.0.1 [SERVER_PORT] => 80 [REMOTE_ADDR] => 216.73.216.119 [DOCUMENT_ROOT] => /var/www/rossiya-airlines/data/www/new.rossiya-airlines.pr-ff.ru [REQUEST_SCHEME] => http [CONTEXT_PREFIX] => [CONTEXT_DOCUMENT_ROOT] => /var/www/rossiya-airlines/data/www/new.rossiya-airlines.pr-ff.ru [SERVER_ADMIN] => webmaster@new.rossiya-airlines.pr-ff.ru [SCRIPT_FILENAME] => /var/www/rossiya-airlines/data/www/new.rossiya-airlines.pr-ff.ru/bitrix/urlrewrite.php [REMOTE_PORT] => 42800 [REDIRECT_QUERY_STRING] => special_version=N [REDIRECT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/ [GATEWAY_INTERFACE] => CGI/1.1 [SERVER_PROTOCOL] => HTTP/1.0 [REQUEST_METHOD] => GET [QUERY_STRING] => special_version=N [REQUEST_URI] => /flight-with-us/on-board/faq/Chto_delat_esli_bagazh_byl_povrezhdyon/?special_version=N [SCRIPT_NAME] => /bitrix/urlrewrite.php [PHP_SELF] => /bitrix/urlrewrite.php [REQUEST_TIME_FLOAT] => 1776158275.7018 [REQUEST_TIME] => 1776158275 [REAL_FILE_PATH] => /flight-with-us/on-board/faq/index.php )